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第26章 仁义的大师兄

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大师兄笑了,看他一眼,“就是江湖救急。导游的山头不按旅行社划分,导游没有底薪,都靠自己挣。你挣了钱,老板要分。出了事,老板最先把你推出去背锅。导游再不抱团,就没法活了。

不过这个团也有意思,所以我说你要学会喝酒。当天鸳鸯谷的行程是取消了,客人又受了气,怎么办?

本来该晚餐自理,我自掏腰包请他们吃饭,敬一圈酒。我跟你说北方来的啊,你只要把他们喝高兴了,就是哥们了。

一圈喝下来就搂腰抱肩要加微信了,这时候展示一下自己的破手机。一起打过架,一起喝过酒,这团后面带得挺顺。

昨天下午回春城,路上早早让我兄弟买好票,带他们去了鸳鸯谷,补上了这个点,算是个惊喜。他们特别高兴。”

看到大师兄满足的笑容,那是因为客人高兴而满足。何欢也笑了,对大师兄佩服得五体投地。很难想象他怎么把这个团带下来的。

“今天早上送了机,我换手机的钱挣回来了,我兄弟赔的钱也填平了,总算有惊无险。那边旅行社报了账,回到星星旅行社,报我自己的账,我才发现……”

大师兄看着他,连连点头,“出乎意料,我自己的团,赔了八千!”

何欢捂脸,“对不起,大师兄。”

“我也知道你迷路了,都上热搜了。但是玉龙峡的账我已经平了,我已经算好这个团我不挣钱。没想到我回来,财务还给我玉龙峡我那份返点。”

“返点?”何欢看着他。

“对啊!”大师兄看他一眼,“老导游心里都有一本账,没人敢坑你的,还指着你带团帮他们挣钱呢,该给你的会给。像你这不知道其中底细的,该坑你的就坑。”

何欢看着大师兄,“那大师兄就领了那份返点啊!”

“我当然领了啊!”

“这是大师兄应得的。”何欢说。

“那天行程都差不多完了,伺候着玩了一天,客人高兴了,最后一个点就是购物,我的任务就是回家数钱。你代劳了,我也要给你分点儿。

我是真没想到你会迷路,更没想到你还傻不拉叽地赔了八千!这是我第一次分钱的时候,气得心脏疼。”

何欢低下头,都没脸看大师兄了。

吃完了饭,两人起身,何欢结了账,一起走出门来。

大师兄说:“你住哪儿?”

“员工宿舍。”

“你知道怎么回跑马山吗?”

何欢努力观看着眼前四通八达的道路,脑子里一团乱麻。

“我打车吧。”

大师兄低下头,过了一会儿,拍拍他的肩,“我送你吧。”

“嗯。”何欢也想再跟大师兄聊会儿呢,跟着大师兄一路往跑马山走去。晕晕的,但没有醉,这样的状态下夜色就像美女加了滤镜,特别撩人。

“为什么想做导游?”

“因为学了这个专业。”

“为什么学这个专业?”

“因为这个专业不学数学。”

大师兄转头看着他,过了一会儿哈哈大笑。何欢也笑了。

“难怪会被坑!”过了一会儿,大师兄又认真道:“不过你还是要把账记清楚,算清楚,不然以后还有你赔的!”

何欢问:“大师兄,如果是你,少去了一个点,客人要求退款,你会怎么处理?”

大师兄笑笑,看他一眼,“讲解员固定在一个点,等你做了导游再说吧。加点减点都是最常见的事,处理的方式也各不相同。”

何欢点点头。

回到跑马山脚,大师兄停下脚步,“收款码亮出来。”

“嗯?”何欢愣住。

大师兄看着他,“这是我的团。”

“大师兄,如果是你的话,旅行社会把钱退给你吗?”

“你见过吃进去的钱吐出来的吗?”

何欢摇摇头,“那不行,我不能让大师兄来承担我犯的错。”

“一切后果,都是从我离团开始的。我能让一个新人帮我顶事儿?我白混十年了!”

“大师兄你划了一道圈,叫我不要出去,我自己出去了,怪谁呢?”

大师兄大笑,拍拍他的肩,有意思。这小兄弟能处。很多人吃了亏,总是会怨恨,首先把自己的责任摘干净。

“我跟你说你具备做导游最重要的素质。”

“什么?”何欢眼睛一亮。

“就是敢于承担责任。”大师兄说,“很多事情其实不是导游的错,但锅必须你来背。我们直面游客,游客碰到问题,首先找的就是我们。

而我们这时候要做的不是去纠缠是谁做的,追究谁的责任,而是迅速解决问题。不管这个问题是谁造成的。”

何欢认真地点点头。

“做导游,要心胸宽广吃得下委屈,要做到心中有本账但不要斤斤计较。”

“谢谢大师兄。”何欢由衷地道。

“路痴没什么大不了的,蓝星是圆的。”

何欢眼睛一亮,这是他作为路痴听过最动听的话!

“在路上司机会认路,在景区,很多都有讲解员,导游的任务是安排游客的吃喝拉撒。会处理人际关系才是最重要的。导游,做的是人情、人脉。”

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